Questions / réponses

Fonctionnalités essentielles

Comment changer les applications que j’ai bloqué ?

Pour modifier les applications que vous avez bloquées, vous devez utiliser le téléphone de l'enfant. Allez dans les paramètres, cliquez sur "reconfigurer le bloqueur" et entrez le code PIN parental pour apporter les modifications souhaitées.

Est-ce qu’on peut bloquer TikTok ?

Oui, vous pouvez bloquer TikTok ou toute autre application que vous ne souhaitez pas que votre enfant utilise.

Est-ce qu’il est possible de localiser mon enfant ?

Oui, Altus vous permet de localiser la position de votre enfant.

Est-ce que je peux bloquer les contacts de ma fille ?

Non, Altus ne propose pas de fonctionnalité pour bloquer directement les contacts.

Comment ajuster la difficulté des exercices proposés par Altus ?

Les séries de questions s'adaptent automatiquement aux réponses de l'enfant, offrant des possibilités de remédiation ou de découverte de niveaux supérieurs, allant du niveau CE1 au niveau Terminale (bac).

J’ai besoin que le téléphone ne fonctionne plus après 21 heures.

Vous pouvez configurer des horaires de déconnexion dans Altus pour que le téléphone se verrouille automatiquement après 21 heures chaque soir.

Mon enfant peut-il supprimer Altus de son appareil ?

Non, votre enfant ne peut pas supprimer Altus une fois installé, sauf si vous désactivez le paramètre du contrôle parental "empêcher la désinstallation".

Altus peut-il me montrer ce que fait mon enfant sur son téléphone ?

Non, Altus ne permet pas de voir les détails des activités de votre enfant sur son téléphone. Cependant, il restreint l'accès aux applications que vous choisissez et limite le temps passé sur ces dernières, selon les règles que vous avez mises en place.

Comment je bloque les vidéos qu’il regarde qui ne sont pas de son âge ?

Altus intègre un système de filtrage par âge pour les vidéos, permettant de bloquer l'accès aux vidéos non appropriées selon l'âge de votre enfant.

Comment puis-je choisir les sujets de révision pour mon enfant ?

Vous pouvez sélectionner les matières et les chapitres que votre enfant va pouvoir étudier via votre espace parental sur Altus. Votre enfant peut ensuite choisir spécifiquement les chapitres qu'il souhaite réviser parmi ceux que vous avez sélectionnés.

Est ce que les parents définissent le temps max ?

Oui, les parents peuvent définir le temps d'utilisation maximum par jour pour chaque application ou pour l'appareil en général.

Est-ce qu’Altus est payant ?

La version de base d'Altus est gratuite et inclut toutes les fonctionnalités de contrôle parental nécessaires comme la gestion du temps d'écran, les restrictions horaires, le filtrage internet, et la sécurité contre la désinstallation. De plus, votre enfant peut accéder à un nombre limité questions éducatives sans coût supplémentaire. Pour profiter des +100 000 question éducatives et des algorithmes d'apprentissage, vous pouvez souscrire à Altus Plus.

Questions d'usage et personnalisation

Mon enfant voit-il des séries de questions ? Comment ça marche ?

Altus peut générer des séries de questions dans différentes matières pour aider votre enfant à réviser et à apprendre de manière structurée.

Est-il possible de limiter l'utilisation de certaines applications ?

Non, Altus ne permet pas de limiter le temps passé sur des applications individuelles. À la place, vous pouvez définir une limite de temps globale pour un ensemble d'applications choisies. Une fois cette limite atteinte, toutes les applications sélectionnées seront bloquées pour la journée.

Est-ce que je peux limiter le temps selon les jours de la semaine : semaine ou weekend ?

Oui, Altus offre la possibilité de configurer des limites de temps différentes pour les jours de semaine et pour les weekends.

Peut-on configurer différemment le contrôle parental pour des ados de 12 et de 14 ans ?

Absolument, Altus permet de personnaliser les réglages de contrôle parental pour différents profils d'utilisateur selon leur âge et leurs besoins.

Puis-je donner plus de temps d'écran à mon enfant quand je le souhaite ?

Oui, vous pouvez augmenter le temps d'écran de votre enfant directement dans l'application Altus à tout moment, selon votre discrétion.

Combien de temps faut-il à mon enfant pour gagner 30 minutes de jeu ?

Le temps nécessaire pour débloquer 30 minutes dépend de la capacité de l'enfant à répondre correctement aux questions. Des bonus de temps sont accordés pour chaque série de bonnes réponses. Les questions sont posées en fonction de ses performances antérieures sur les chapitres qu'il a choisis de réviser. Plus il répond correctement, plus rapidement il pourra débloquer ses 30 minutes.

Mon fils a des difficultés en mathématiques, est-ce qu’Altus va lui permettre de faire quelques exercices chaque jour ?

Oui, vous pouvez configurer Altus pour proposer des exercices de mathématiques quotidiens adaptés au niveau de difficulté de votre fils.

Abonnements et paiements

Que faire si mon paiement pour l'abonnement échoue ?

Si votre paiement échoue, vérifiez d'abord que vos informations de paiement sont correctes et à jour. Si le problème persiste, vous pourriez avoir besoin de contacter le support client du Play Store ou de l'App Store pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je mettre à jour les informations de paiement de mon abonnement ?

Pour mettre à jour vos informations de paiement, vous devrez le faire directement sur le Play Store ou l'App Store. Accédez à vos paramètres de compte sur la plateforme correspondante et mettez à jour vos informations de paiement.

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui, votre abonnement se renouvellera automatiquement à moins que vous ne l'annuliez avant la fin de la période en cours. Vous recevrez un rappel de renouvellement quelques jours avant la date de renouvellement.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Les demandes de remboursement doivent être adressées directement via le Play Store ou l'App Store. Vous pouvez trouver les options de demande de remboursement dans la section 'Historique des achats' de la plateforme.

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement en cours de période ?

Si vous annulez votre abonnement, vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Après cela, votre compte passera automatiquement à la version gratuite.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour cela, vous devez aller sur le Play Store ou l'App Store, trouver les détails de votre abonnement et sélectionner 'Annuler l'abonnement'. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période payée.

Comment le paiement de l'abonnement est-il traité ?

Tous les paiements d'abonnement sont traités de manière sécurisée par le Play Store ou l'App Store en fonction de votre appareil. Vous devrez entrer vos détails de paiement sur la plateforme choisie pour compléter la transaction.

Comment puis-je souscrire à un abonnement ?

Pour souscrire à un abonnement, ouvrez l'application, allez sur la page d’accueil, puis cliquez sur 'Altus Plus'. Sélectionnez le nombre d’enfant pour lequel vous souhaitez payer l’abonnement, puis suivez les instructions pour effectuer votre achat.

Compatibilité et support technique

Est-ce qu’Altus va m’obliger à réinitialiser mon téléphone à cause d’un bug ?

Non, Altus est conçu pour fonctionner sans perturber le fonctionnement normal de votre téléphone. En cas de bug, contactez le support technique pour une aide spécifique sans nécessité de réinitialisation complète.

Puis-je gérer les paramètres d'Altus de mon téléphone Android pour l'iPhone de ma fille ?

Tout à fait. Vous pouvez configurer des restrictions comme les limites de temps, les plages horaires, et le filtrage internet depuis votre appareil Android.

Altus fonctionne-t-il sur iOS 14 ?

Non, Altus n'est pas compatible avec iOS 14. Il nécessite iOS 15 ou une version ultérieure pour fonctionner.

Est-ce qu’Altus fonctionne sur iPhone et Android ?

Oui, Altus est disponible à la fois pour iOS et Android, assurant une couverture sur divers types d'appareils.

Peut on utiliser Altus et le contrôle parental d’Apple en même temps ?

Oui, Altus peut être intégré avec le contrôle parental d’Apple pour utiliser des fonctions avancées comme gagner du temps supplémentaire en répondant à des quiz basés sur les programmes éducatifs officiels.

Peut-on utiliser Altus et Family Link en même temps ?

Oui, Altus est compatible avec Family Link de Google pour une gestion intégrée des contrôles parentaux. Altus permet d’ajouter des fonctions avancées comme gagner du temps supplémentaire en répondant à des quiz basés sur les programmes éducatifs officiels.

Questions spécifiques ou moins communes

Est-ce que Altus propose des leçons sur la sécurité en ligne et l'écologie ?

Altus ne contient pas directement de cours sur ces sujets. Nous vous invitons à rejoindre notre groupe WhatsApp où nous discutons de ces thèmes et organisons des sessions avec des experts pour enrichir la compréhension de votre enfant sur ces importants sujets.

Il a deux téléphones : un pour jouer et un pour le fixe. Est-ce que je peux créer deux comptes ?

Vous pouvez créer des profils différents pour chaque téléphone dans Altus, permettant de gérer séparément les contrôles pour chaque appareil.

Altus utilise-t-il le compte Google de mon enfant ?

Non, le compte de votre enfant chez Altus est lié directement à votre compte et non à Google.

C’est relié à quoi pour le contrôle ?

Altus utilise les comptes utilisateurs pour lier et synchroniser les réglages du contrôle parental à travers différents appareils, assurant une gestion cohérente.

Est-ce que je peux voir sur quelles applications elle passe le plus de temps ?

Non, Altus ne permet pas de suivre les activités de l'enfant en temps réel ni de voir le détail de son usage des applications.

Est-ce que je peux rajouter du temps ?

Oui, en tant que parent, vous pouvez ajouter du temps d'écran comme récompense ou pour des occasions spéciales à travers l'interface parentale d’Altus.

Mon ado ne veut pas répondre aux quiz car il a peur de ne pas y arriver.

Vous pouvez régler le niveau de difficulté des quiz pour qu'ils soient plus adaptés au niveau de votre ado, ce qui peut aider à réduire l'anxiété et encourager la participation.

Si mon ado répond faux, il perd du temps ?

Non, répondre faux à des quiz dans Altus ne pénalise pas par moins de temps d'écran. L'objectif est d'encourager l'apprentissage par la pratique et la répétition.

Mon ado n'aime pas l'école, est-ce qu’Altus c’est comme l’école ?

Altus est conçu pour être une ressource éducative engageante qui peut être plus interactive et moins formelle que l'environnement scolaire traditionnel, ce qui pourrait mieux convenir à un adolescent qui n'aime pas l'école.

Mon enfant se débrouille bien à l’école, qu’est-ce qu’apporte Altus scolairement ?

Altus peut enrichir l'apprentissage de votre enfant avec des activités supplémentaires, aider à renforcer ses compétences dans des matières spécifiques et offrir une pratique régulière à travers des quiz et des exercices.

Est-ce que je peux voir ce qu’il regarde sur TikTok ?

Si vous avez bloqué TikTok via Altus, vous ne pourrez pas voir ce qu'il regarde sur cette application spécifique à moins d'utiliser des outils supplémentaires de supervision.

Comment changer le code PIN parental ?

Vous pouvez changer le code PIN parental directement dans les paramètres de sécurité de l'application Altus.

Les parents choisissent-ils pour la personnalisation ?

Oui, le choix des matières est entièrement géré par les parents.

Est-ce que le contenu est en lien avec le programme scolaire ?

Oui, le contenu proposé par Altus est conçu pour être en adéquation avec les programmes scolaires nationaux pour garantir une révision pertinente.

Peut-il modifier les applications bloquées tout seul ?

Non, seul un parent peut modifier les applications bloquées à l'aide du code PIN parental.

A-t-il le choix des matières ou est-ce aléatoire ?

Les parents peuvent choisir les matières sur lesquelles leur enfant va travailler. Ce n'est pas aléatoire mais peut être personnalisé selon les besoins éducatifs de l'enfant.

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